Termes & Conditions

 

Termes et conditions

 

Les présentes conditions générales de l'organisation néerlandaise Thuiswinkel (ci-après: Thuiswinkel.org) ont été établies en consultation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination sur la consultation sur l'autorégulation (CZ) du Conseil social et économique et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

 

Table des matières:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 1 2 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 1 4 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation

Article 15 - Paiement

Ar ticle 16 - plaintes

Article 17 - Litiges

Article 1 8 - Dispositions supplémentaires ou différentes

 

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1. Accord supplémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l' entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  2. Délai de réflexion : délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale , commerciale, artisanale ou professionnelle;
  4. Jour : jour civil;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Durée selon s t un contrat qui va à la livraison régulière de biens , services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
  7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou au commerçant de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à les consulter ou à les utiliser pendant une période qui y correspond. la finalité à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées;
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de rétractation ;
  9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose à distance des produits, (accès) à des contenus et / ou services numériques aux consommateurs;
  10. Accord à distance : accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, par lequel, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, une utilisation exclusive ou conjointe a été faite devient une ou plusieurs techniques de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire d'annulation : le modèle européen de formulaire d'annulation inclus à l'annexe I des présentes conditions générales . L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation à l'égard de sa commande;
  12. Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le commerçant n'aient à se réunir dans la même pièce en même temps .

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur


Adresse du lieu:

Jupio Europe BV
Wasaweg 27
9723 JD Groningen
Pays-Bas


Numéro de téléphone: 050-5499949 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30)

Adresse e-mail: info@jupio.com

Numéro de chambre de commerce: 02094188

Numéro d'identification TVA: NL8159.84.418B01

 

 

Article 3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement possible, sera l'opérateur avant de conclure la distance , indiquer comment les conditions générales de l'entrepreneur à voir et à être envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse peut être stocké de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où , en plus de ces conditions générales aussi de produits spécifiques - ou les conditions de service sont applicables, les deuxième et troisième alinéa, mutatis mutandis, et peut être le consommateur lui - même en cas de conditions contradictoires, toujours compter sur le dosage applicable qui est le plus avantageux pour lui .

 

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et / ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images , celles-ci sont une véritable représentation des produits , services et / ou contenus numériques proposés . Les erreurs manifestes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - L'accord

  1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr . Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut - dans le cadre de la loi - s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une bonne conclusion de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou de fixer des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur chercher à la livraison du produit , le service de ou de contenu numérique les informations suivantes au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable, envoyer:
  1. l' adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
  2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  3. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
  4. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord à distance;
  5. les conditions d'annulation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée;
  6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  1. Dans le cas d'une transaction étendue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d' au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l' obliger à indiquer sa ( ses ) raison ( s ) .       

2. La contrepartie visée au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:       

  1. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , a reçu le dernier produit . L'entrepreneur peut , à condition d'avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent .
  2. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs expéditions ou pièces: le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , a reçu la dernière expédition ou pièce;
  3. pour les accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur , ou un tiers désigné par lui , a reçu le premier produit.

 

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible:

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut interroger le consommateur sur la raison du retrait, mais ne pas l' obliger à indiquer sa ( ses ) raison ( s ) .       

4. Dit envisager au paragraphe 3 ime commencent le jour suivant la conclusion de l'accord.       

 

V erlengde considérer ime v produits d'oreille, des services et des contenus numériques non fourni sur un support matériel en ne communiquant pas droit de rétractation :

5. Si l' entrepreneur consommateurs la loi les informations requises sur le droit de rétractation si le modèle de formulaire n'est pas le retrait a fourni, court rappeler t emps de douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de ce produit établi la réflexion .       

6. Si l' opérateur a fourni des informations au consommateur visé au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de la période de grâce initiale, v erstrijkt la période de réflexion à 14 jours après le jour où le consommateur reçoit cette information.       

 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.       

2. Le consommateur n'est responsable que de la réduction de valeur du produit résultant d' une manière de manipuler le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.       

3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.       

 

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou d' une autre manière non ambiguë.       

2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un agent de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de retirer lui-même le produit. Le consommateur a le temps de redirection prises dans chaque cas en compte quand il retourne le produit avant d' envisager ime a passé.       

3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.       

4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.       

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique de supporter lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.       

6. Si le consommateur annule après avoir explicitement demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui ne sont pas prêts à la vente commencent dans un volume ou une quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est le l'entrepreneur doit un montant qui est proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a rempli au moment de la résiliation, par rapport au plein respect de l'engagement.       

7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas prêts à la vente en un volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si:       

  1. l' entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais ou le modèle de formulaire de rétractation, ou;
  2. le consommateur ne pas explicitement le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, l' eau, l' électricité ou le chauffage urbain pendant la période de refroidissement demandée .

8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support tangible si:       

  1. il n'a pas avant sa livraison expressément convenu de commencer la réalisation des engagements t la fin de la période de grâce ;
  2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant sa permission ; ou
  3. l' entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur .

9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.       

 

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si le professionnel permet au consommateur de se retirer par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.       

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné , sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de l'annulation. À moins que l'entrepreneur ne propose de retirer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon la première de ces éventualités.       

3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.       

4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.       

 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

  1. Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
  2. Accords conclus lors d'une enchère publique . Dans le cadre d' une vente aux enchères publiques doit signifier e e méthode n de vente où les marchandises, le contenu numérique et / ou services par le commerçant offert au consommateur qui assiste ou est donnée la possibilité d'assister à la vente aux enchères, menée par un commissaire- priseur, et par lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Contrats de service, après exécution intégrale du service, mais uniquement si:
  1. l' exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
  2. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord;
  1. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 du code civil néerlandais et accords de transport de passagers;
  2. Contrats de services pour la fourniture de logements, si une date ou une période d'exécution spécifique est prévue dans le contrat et à des fins autres que résidentielles, transport de marchandises, services de location de voitures et restauration;
  3. Conventions en ce qui concerne les activités de loisirs, comme date ou une période d'exécution de l'agencement de celui - ci est prévu;
  4. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  5. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
  6. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  7. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;
  8. Boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu à la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
  9. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;
  10. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception de leurs abonnements;
  11. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
  1. l' exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
  2. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

 

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables qui sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou

b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où la majoration de prix prend effet.

  1. Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.

 

Article 12 - Respect de l'accord et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur est sûr que les produits et / ou services sont conformes aux spécifications contractuelles énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la facilité d' utilisation et à la date de la conclusion de l'accord et les dispositions légales existantes / ou des réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base de l'accord si le commerçant n'a pas respecté sa partie de l'accord .
  3. Une garantie supplémentaire s'entend de tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement à sa part de l'accord. .

 

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur .
  3. Dans le respect de ce qui est indiqué à ce sujet à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais , mais au plus tard dans les 30 jours , sauf si un délai de livraison différent a été convenu . Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou partiellement être exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute compensation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
  5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur , sauf convention contraire explicite.

 

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prorogation

Annulation :

  1. Le consommateur peut à tout moment résilier un accord conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois.
  2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de résiliation d'au moins un mois au maximum.
  3. Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

- annuler à tout moment et ne se limitent pas à une annulation à une heure précise ou pendant une période déterminée;         

- annuler au moins de la même manière que celles qu'il a conclues;         

- annulez toujours avec la même période d'annulation que l'entrepreneur s'est fixé.         

Extension :

  1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée. 
  2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires peut être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur conclut ce contrat prolongé contre peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d'au plus un mois.
  3. Un accord conclu pour une durée déterminée et s'étendant à la livraison régulière de produits ou services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois au maximum . Le délai de préavis est d' au plus trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
  4. Un contrat d'une durée limitée pour l'introduction régulière de quotidiens, d'actualités et d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas tacitement prorogé et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée :

  1. Si un accord a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec une période d'annulation d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité empêchent l'annulation avant la fin de la durée convenue. .

 

Article 15 - Paiement

  1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion , ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat . Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50% à l' avance. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés, avant le paiement anticipé.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, c'est après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours , le montant restant dû de l'intérêt juridique et la société a le droit de faire les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par cette accusation. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à: 15% sur les encours jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les 5000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut, au bénéfice du consommateur, s'écarter des montants et pourcentages indiqués.

 

Article 16 - Réclamations

  1. L'entrepreneur a une plainte bien médiatisée et traite les plaintes dans le cadre de cette procédure.
  2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord devraient bekwa temps me après que le consommateur a trouvé les défauts sont définis clairement et complètement soumis à l'entrepreneur .
  3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit au moins donner à l'entrepreneur 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend surgira qui sera soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 - Litiges

  1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

 

Article 1 8 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou divergentes de ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées de manière accessible sur un support durable par le consommateur.


Annexe I: Modèle de formulaire de rétractation

 

 

Formulaire modèle d'annulation

 

( remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

 

- À: [nom de l'entrepreneur]                       

[ adresse géographique de l'entrepreneur]

[numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

 

- Je / Nous * vous informons par la présente que je / nous * sommes sur notre accord         

la vente des produits suivants: [description du produit] *

la fourniture du contenu numérique suivant: [indication du contenu numérique] *

la fourniture du service suivant: [description du service] *,

Révoquer / révocation *

 

- Commandé le * / reçu le * [date de commande avec services ou réception avec produits]         

 

- [Nom du (des) consommateur (s)]         

 

- [Adresse (s) du consommateur]         

 

- [Signature (s) du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)         

 

 

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou entrer ce qui s'applique.